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B2B: meglio conquistare nuovi clienti o fidelizzare quelli acquisiti?
Il 100% delle aziende afferma di mettere il cliente al centro, ma è davvero così? Sono stata intervistata per Merita Business Podcast e abbiamo visto come le aziende potrebbero sfruttare meglio il potenziale dei clienti già presenti e tagliare i costi di acquisizione. Ma la centralità del cliente non è ancora così radicata nella cultura aziendale.
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