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Come ci cambierà la pandemia? Alla fine dell’emergenza quali saranno le conseguenze sulla società e sul modo di fare business? “Adesso” è un libro di Martin Lindstrom che analizza l’impatto del coronavirus sugli esseri umani e sul marketing. Cosa conterà alla fine del grande trauma collettivo? Quali nuovi significati attribuiremo alle nostre vite e al nostro […]
Poco tempo fa il nostro fornitore di telefonia di casa, TIM, ci lascia senza connessione per 9 giorni. Al disagio si unisce la frustrazione perché era impossibile parlare con qualcuno: un risponditore automatico avvisava che il caso era già noto e in carico. Impossibile sapere di più. Al NONO giorno finalmente si fa vivo un […]
Arriva una critica o una reclamo sul prodotto o sul lavoro svolto. Qual è il tuo primo pensiero? SOS! Mayday! Sudi freddo e ti si chiude una vena? Normale!! Eppure spesso le critica aiutano più dei complimenti: ci forniscono indicazioni preziose anche solo per migliorare il modo in cui comunichiamo e le aspettative che creiamo nei clienti. […]
Da anni faccio questa domanda ai partecipanti dei miei corsi: “Ricevi un regalo di Natale dalla tua azienda o dal tuo capo?” Due risposte tipiche: a) “Sì sì, un bel panettone!” (sorriso e sguardo luccicante) b) “Seeee, un panettone…” (aria schifata o arrabbiata). A fare una enorme differenza nelle due versioni della medesima risposta è […]
Il punto di partenza del marketing è l’ascolto. Lettore all’ascolto: sei un imprenditore? Un venditore? Un manager? Pensi al marketing come a una serie di tecniche e di investimenti per attirare nuovi attirare nuovi clienti? Sbagliato! La strategia più redditizia e lungimirante di marketing serve, innanzitutto, a rendere più felici e più i tuoi clienti attuali! “Non cercare clienti […]
The Ferragnez: love & marketing Lui è un rapper famoso e tatutato, definito “coso dipinto” da un noto politico. Lei LA fashion blogger per eccellenza, una i cui post arrivano a valere anche 60mila dollari. Tra lui e lei (che fatturano insieme una ventina di milioni abbondanti all’anno) è nato un grande amore interamente celebrato […]
Arriva una critica o una lamentela sul prodotto o sul lavoro svolto. Qual è il tuo primo pensiero? SOS! Mayday! Sudi freddo e senti lo stress che avanza? Oppure credi che da ogni critica possa nascere un miglioramento? Il reclamo è un fenomeno fisiologico in qualsiasi relazione commerciale, ma viene spesso vissuto come un problema invece […]
Forse anche la tua pagina ha sempre meno like e partecipazione. L’algoritmo di Facebook è cambiato ancora e i post sui social vengono visualizzati in media dal 5% dei fan. Ma allora servono ancora i social media? Si può ancora avere traffico sui social senza pagare? Laura “Desi” ha una “sfuseria alimentare” a Sirmione: alimentari […]
Con entusiasmo ieri ho partecipato al mio primo TEDxBrescia, il famoso format americano di conferenze la cui mission è Ideas worth spreading, idee che val la pena diffondere. Hai mai visto un TED speech in video? Ce ne sono di memorabili, in rete. Qualunque sia il tema, un bravo speaker in pochi minuti cattura la tua […]