cura del cliente
Il sorriso non è obbligatorio. O sì?
Incontro il titolare di una nota ed eccellente azienda di servizi con migliaia di dipendenti. Parliamo del servizio offerto dal personale e dell’importanza di far sentire il cliente come un ospite gradito. Mi dice: “non si possono obbligare i dipendenti a sorridere”. Ci penso tutto il giorno. Perché, mi chiedo? L’azienda dichiara che la sua […]