Reclami e recensioni: rispondi e riconquista

Supera brillantemente le criticità e trasforma il cliente arrabbiato in fan.

Il 90% dei clienti delusi non ti dicono niente e fanno passaparola negativo.

Se un cliente protesta o ti critica apparentemente ti fa un dispetto, ma, d’altro canto, sta ancora parlando con te, ti sta offrendo un’opportunità per recuperare, migliorare, crescere. Se sai rispondere nel modo giusto, potrai recuperare la sua fiducia o, almeno, proteggere la tua reputazione agli occhi del pubblico che legge.

Durante il corso imparerai:

• le tecniche per stupire piacevolmente i clienti arrabbiati,
• l’atteggiamento corretto (parole e gesti),
• gli errori che potrebbero peggiorare la situazione,
• come rispondere per ricostruire la fiducia,
• come prevenire reclami e recensioni negative.

Chi ha già partecipato a questo corso ci ha raccontato che vive i reclami con molta più serenità, ha imparato a mantenere la calma e trasformare il momento difficile in una opportunità per far sorprendere positivamente il cliente.

Piccoli imprenditori, manager, professionisti che desiderano conquistare il cuore dei loro pubblici comunicando in modo più efficace.

Imparare a conquistare il tuo pubblico comunicando efficacemente.

dott.ssa Patrizia Menchiari, docente e consulente di marketing, insegna copywriting all’Accademia di Belle Arti Santa Giulia ed è titolare di studiopamen.it

• Slide del corso ,
• Risorse utili per approfondire,
• Microconsulenza post-corso,
• Due coffee break ,
• Attestato di partecipazione,
• Possibilità di pranzo insieme a prezzo convenzionato.

Per tre partecipanti sconto 20%, richiedi il tuo codice a info@cardiomarketing.it
Biglietto non rimborsabile ma cedibile.

Event Manager: Francesca Robbio 338-4324406