Racconta
Incontro il titolare di una nota ed eccellente azienda di servizi con migliaia di dipendenti. Parliamo del servizio offerto dal personale e dell’importanza di far sentire il cliente come un ospite gradito. Mi dice: “non si possono obbligare i dipendenti a sorridere”. Ci penso tutto il giorno. Perché, mi chiedo? L’azienda dichiara che la sua […]
Arriva una critica o una reclamo sul prodotto o sul lavoro svolto. Qual è il tuo primo pensiero? SOS! Mayday! Sudi freddo e ti si chiude una vena? Normale!! Eppure spesso le critica aiutano più dei complimenti: ci forniscono indicazioni preziose anche solo per migliorare il modo in cui comunichiamo e le aspettative che creiamo nei clienti. […]
Da anni faccio questa domanda ai partecipanti dei miei corsi: “Ricevi un regalo di Natale dalla tua azienda o dal tuo capo?” Due risposte tipiche: a) “Sì sì, un bel panettone!” (sorriso e sguardo luccicante) b) “Seeee, un panettone…” (aria schifata o arrabbiata). A fare una enorme differenza nelle due versioni della medesima risposta è […]
The Ferragnez: love & marketing Lui è un rapper famoso e tatutato, definito “coso dipinto” da un noto politico. Lei LA fashion blogger per eccellenza, una i cui post arrivano a valere anche 60mila dollari. Tra lui e lei (che fatturano insieme una ventina di milioni abbondanti all’anno) è nato un grande amore interamente celebrato […]
Scrittura efficace, questa sconosciuta! “A seguito della pregiata Vs richiesta, nel mentre Vi ringraziamo per averci interpellato, qui di seguito abbiamo il piacere di sottoporre alla Vostra cortese attenzione la nostra migliore offerta per i forni verso i quali avete manifestato interesse.” Federica, amica (e partecipante ai miei corsi) mi gira “per la mia collezione” una […]
Mio padre è stato un manager FIAT per 30 anni. Di “mamma FIAT” ricordo un welfare di altri tempi per noi figli dei dipendenti: regali, borse di studio, colonie estive. Ricordo anche i manager spostati come pedine da un giorno all’altro da una sede all’altra: facevo amicizia con i figli dei colleghi di mio padre […]
Con entusiasmo ieri ho partecipato al mio primo TEDxBrescia, il famoso format americano di conferenze la cui mission è Ideas worth spreading, idee che val la pena diffondere. Hai mai visto un TED speech in video? Ce ne sono di memorabili, in rete. Qualunque sia il tema, un bravo speaker in pochi minuti cattura la tua […]