Marketing
Come ci cambierà la pandemia? Alla fine dell’emergenza quali saranno le conseguenze sulla società e sul modo di fare business? “Adesso” è un libro di Martin Lindstrom che analizza l’impatto del coronavirus sugli esseri umani e sul marketing. Cosa conterà alla fine del grande trauma collettivo? Quali nuovi significati attribuiremo alle nostre vite e al nostro […]
Incontro il titolare di una nota ed eccellente azienda di servizi con migliaia di dipendenti. Parliamo del servizio offerto dal personale e dell’importanza di far sentire il cliente come un ospite gradito. Mi dice: “non si possono obbligare i dipendenti a sorridere”. Ci penso tutto il giorno. Perché, mi chiedo? L’azienda dichiara che la sua […]
Arriva una critica o una reclamo sul prodotto o sul lavoro svolto. Qual è il tuo primo pensiero? SOS! Mayday! Sudi freddo e ti si chiude una vena? Normale!! Eppure spesso le critica aiutano più dei complimenti: ci forniscono indicazioni preziose anche solo per migliorare il modo in cui comunichiamo e le aspettative che creiamo nei clienti. […]
Torno dopo secoli a fare un ordine su Pixartprinting. Sito usabile. Informazioni chiare. Processo d’ordine lineare. E, infine, effetto wow! Mi mandano parte dell’ordine IN ANTICIPO e senza spese extra. Superate le aspettative! Non ho ancora visto il materiale, ma confido che la qualità sarà come sempre buona, soprattutto calcolando il prezzo competitivo. Tutto OK […]
Da anni faccio questa domanda ai partecipanti dei miei corsi: “Ricevi un regalo di Natale dalla tua azienda o dal tuo capo?” Due risposte tipiche: a) “Sì sì, un bel panettone!” (sorriso e sguardo luccicante) b) “Seeee, un panettone…” (aria schifata o arrabbiata). A fare una enorme differenza nelle due versioni della medesima risposta è […]
Il punto di partenza del marketing è l’ascolto. Lettore all’ascolto: sei un imprenditore? Un venditore? Un manager? Pensi al marketing come a una serie di tecniche e di investimenti per attirare nuovi attirare nuovi clienti? Sbagliato! La strategia più redditizia e lungimirante di marketing serve, innanzitutto, a rendere più felici e più i tuoi clienti attuali! “Non cercare clienti […]
The Ferragnez: love & marketing Lui è un rapper famoso e tatutato, definito “coso dipinto” da un noto politico. Lei LA fashion blogger per eccellenza, una i cui post arrivano a valere anche 60mila dollari. Tra lui e lei (che fatturano insieme una ventina di milioni abbondanti all’anno) è nato un grande amore interamente celebrato […]
Scrittura efficace, questa sconosciuta! “A seguito della pregiata Vs richiesta, nel mentre Vi ringraziamo per averci interpellato, qui di seguito abbiamo il piacere di sottoporre alla Vostra cortese attenzione la nostra migliore offerta per i forni verso i quali avete manifestato interesse.” Federica, amica (e partecipante ai miei corsi) mi gira “per la mia collezione” una […]
Arriva una critica o una lamentela sul prodotto o sul lavoro svolto. Qual è il tuo primo pensiero? SOS! Mayday! Sudi freddo e senti lo stress che avanza? Oppure credi che da ogni critica possa nascere un miglioramento? Il reclamo è un fenomeno fisiologico in qualsiasi relazione commerciale, ma viene spesso vissuto come un problema invece […]
Le storie attivano diverse aree del cervello dell’interlocutore e, suscitando emozioni, stimolano il coinvolgimento e il ricordo.
Sei un imprenditore? Un venditore? Un manager? Pensi al marketing come a una serie di tecniche e di investimenti per attirare nuovi clienti? Sbagliato!