CardioMarketing
Come ci cambierà la pandemia? Alla fine dell’emergenza quali saranno le conseguenze sulla società e sul modo di fare business? “Adesso” è un libro di Martin Lindstrom che analizza l’impatto del coronavirus sugli esseri umani e sul marketing. Cosa conterà alla fine del grande trauma collettivo? Quali nuovi significati attribuiremo alle nostre vite e al nostro […]
Natale 2020: il commercio può reagire alla crisi? “A Natale 2020, boicotta Amazon e sostieni le attività locali!” si legge sui social. Molti esercizi sono chiusi, gli italiani hanno imparato a fare shopping on-line e i giganti dell’e-commerce li stuzzicano con offerte irresistibili, forti dei loro vantaggi strategici e privilegi fiscali. Come reagire a questa […]
È passato quasi un anno dalla pubblicazione di CardioMarketing, due dalla calda estate in cui mi dedicai al lavoro di ricerca e stesura. Di quel periodo mi manca lo stupore, l’esaltazione nel leggere un libro dopo un altro, nell’ascoltare storie vere di imprese e imprenditori che hanno successo perché partono dalla felicità dei loro stakeholder. È […]
Poco tempo fa il nostro fornitore di telefonia di casa, TIM, ci lascia senza connessione per 9 giorni. Al disagio si unisce la frustrazione perché era impossibile parlare con qualcuno: un risponditore automatico avvisava che il caso era già noto e in carico. Impossibile sapere di più. Al NONO giorno finalmente si fa vivo un […]
Incontro il titolare di una nota ed eccellente azienda di servizi con migliaia di dipendenti. Parliamo del servizio offerto dal personale e dell’importanza di far sentire il cliente come un ospite gradito. Mi dice: “non si possono obbligare i dipendenti a sorridere”. Ci penso tutto il giorno. Perché, mi chiedo? L’azienda dichiara che la sua […]
Arriva una critica o una reclamo sul prodotto o sul lavoro svolto. Qual è il tuo primo pensiero? SOS! Mayday! Sudi freddo e ti si chiude una vena? Normale!! Eppure spesso le critica aiutano più dei complimenti: ci forniscono indicazioni preziose anche solo per migliorare il modo in cui comunichiamo e le aspettative che creiamo nei clienti. […]
Torno dopo secoli a fare un ordine su Pixartprinting. Sito usabile. Informazioni chiare. Processo d’ordine lineare. E, infine, effetto wow! Mi mandano parte dell’ordine IN ANTICIPO e senza spese extra. Superate le aspettative! Non ho ancora visto il materiale, ma confido che la qualità sarà come sempre buona, soprattutto calcolando il prezzo competitivo. Tutto OK […]
Da anni faccio questa domanda ai partecipanti dei miei corsi: “Ricevi un regalo di Natale dalla tua azienda o dal tuo capo?” Due risposte tipiche: a) “Sì sì, un bel panettone!” (sorriso e sguardo luccicante) b) “Seeee, un panettone…” (aria schifata o arrabbiata). A fare una enorme differenza nelle due versioni della medesima risposta è […]
Il punto di partenza del marketing è l’ascolto. Lettore all’ascolto: sei un imprenditore? Un venditore? Un manager? Pensi al marketing come a una serie di tecniche e di investimenti per attirare nuovi attirare nuovi clienti? Sbagliato! La strategia più redditizia e lungimirante di marketing serve, innanzitutto, a rendere più felici e più i tuoi clienti attuali! “Non cercare clienti […]
6 settembre 2018: è nato il libro CardioMarketing! Pesa 590 g, ha 304 pagine e 7 capitoli. Racconta le esperienze di oltre 100 aziende, è il frutto dello studio di 130 libri, di 20 anni di lavoro nelle aziende, della collaborazione con 8 contributori. Ci sono voluti 9 mesi di lavoro, 9 mesi di attesa, 860 gomme da masticare, 1200 ore di Spotify, 1080 caffè. SEI […]
The Ferragnez: love & marketing Lui è un rapper famoso e tatutato, definito “coso dipinto” da un noto politico. Lei LA fashion blogger per eccellenza, una i cui post arrivano a valere anche 60mila dollari. Tra lui e lei (che fatturano insieme una ventina di milioni abbondanti all’anno) è nato un grande amore interamente celebrato […]
Scrittura efficace, questa sconosciuta! “A seguito della pregiata Vs richiesta, nel mentre Vi ringraziamo per averci interpellato, qui di seguito abbiamo il piacere di sottoporre alla Vostra cortese attenzione la nostra migliore offerta per i forni verso i quali avete manifestato interesse.” Federica, amica (e partecipante ai miei corsi) mi gira “per la mia collezione” una […]